Klik hier

Om te garanderen dat je pakket correct wordt bezorgd en dat je het binnen de door ons aangekondigde termijnen ontvangt, zorg ervoor dat je adres correct is ingevoerd en alle relevante en/of vereiste informatie bevat. Het gebruik van de juiste afkortingen, straatnummers, gebouw- of appartementnummers en routegegevens (indien van toepassing) is cruciaal voor een tijdige bezorging. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren, zoekgeraakte of verkeerd bezorgde zendingen als de verstrekte adresgegevens onjuist zijn of onjuist zijn ingevoerd op het moment van aankoop.

Bij internationale zendingen worden de goederen ingevoerd namens de geadresseerde/koper. De geadresseerde machtigt IsisnGold om de goederen namens hem in te voeren. Bovendien gaat de geadresseerde/koper ermee akkoord dat IsisnGold de verplichting om de goederen namens hem in te voeren mag uitbesteden aan een onderaannemer (bijvoorbeeld een douane-expediteur). De geadresseerde betaalt de belastingen en rechten bovenop de aankoopprijs van de goederen.

Alle bestellingen zijn onderworpen aan een variabele verwerkingstijd. Afhankelijk van diverse factoren kunnen nationale en internationale standaard- en expresbestellingen tot 4 werkdagen in beslag nemen om te worden verwerkt en verzonden (exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen). Zodra je betaling is geautoriseerd en geverifieerd, kunnen standaard- en expresbestellingen nog steeds tot 4 werkdagen in beslag nemen om te worden verwerkt en verzonden.

Dit is slechts een schatting en omvat geen weekenden of feestdagen. Wij verzenden vanuit Frankrijk één tot vier werkdagen na ontvangst van de betaling. (De verzendtijd varieert afhankelijk van de beschikbare voorraad en het verzoek om personalisatie.) Levering is wereldwijd. Tijdens de standaard- of expresafrekening kunnen verschillende verzendopties worden gekozen. De verzendkosten liggen tussen acht en zestig euro of meer, afhankelijk van je locatie en voorkeuren; het exacte bedrag wordt tijdens het afrekenen berekend.

Alle zendingen worden volledig gevolgd. Dit is slechts een schatting en omvat geen weekenden of feestdagen.

Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als je een zending van isisngold.com weigert, ben je verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, plus de kosten om het pakket aan ons terug te sturen.

Als je pakket verloren gaat of ontbreekt, moet je binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor een winkeltegoed of een nieuwe verzending. Isisngold garandeert geen verantwoordelijkheid voor pakketten die door de vervoerder als „Bezorgd“ zijn gemeld en beoordeelt deze per geval.

We helpen je samen te werken met de vervoerder om de claimprocedure af te ronden. Houd er rekening mee dat claims tot 30 dagen in beslag kunnen nemen om af te handelen (afhankelijk van de gebruikte vervoerder). IsisnGold draagt of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn gemeld. We verstrekken geen terugbetalingen of tegoeden voor pakketten die de vervoerder als bezorgd bevestigt.

Als je bestelling meerdere artikelen bevat en een (of meer) van die artikelen niet op voorraad is: kan een in twee zendingen verzonden bestelling worden gemaakt.

Hoewel we al het mogelijke doen om aan je verzend- en factureringsvoorkeuren te voldoen, behoudt IsisnGold zich ter bescherming van onze klanten het recht voor om van klanten te eisen dat zij een „gemeenschappelijk“ verzend- en factuuradres gebruiken indien we een bestelling niet kunnen verwerken of een opgegeven verzendadres niet kunnen verifiëren.

Bovendien behoudt IsisnGold zich het recht voor om naar eigen goeddunken op elk moment bestellingen van klanten te definiëren en te beperken, te weigeren en/of te annuleren vanwege:

- een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis die wijst op „oplichting“;
- een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met gedragen, gewijzigde, gewassen, beschadigde of ontbrekende artikelen; of
- mogelijk frauduleuze of criminele activiteit.
- Eveneens behoudt IsisnGold zich het recht voor om retouren (zowel in de winkel als online) van elke klant of entiteit te beperken, te weigeren en/of af te wijzen, vanwege soortgelijke handelingen als hierboven vermeld.

De zendingen van IsisnGold worden Geleverd op plaats (DAP), ook wel geleverd rechten onbetaald (DDU) genoemd. Deze term geeft aan dat de verkoper alleen verantwoordelijk is voor de verzending van het product en dat de klant verantwoordelijk is voor het betalen van alle invoerkosten aan de vervoerder, zoals douanerechten, invoerbelastingen of bemiddelings-/voorschotkosten bij levering. Sommige vervoerders rekenen extra kosten voor het innen van rechten bij levering als deze niet vooraf zijn betaald.

Door problemen met vervoerders kun je enige vertraging zien in de trackingupdates van je bestelling. Mijn bestelling geeft nog steeds aan dat deze wacht om te worden verzonden. Er zijn twee veelvoorkomende redenen waarom de tracking van een bestelling aangeeft dat deze niet is verzonden.

De bestelling is mogelijk verzonden, maar door de bestemmingsafstand van de zending vindt de eerste scan mogelijk pas een paar dagen plaats nadat je bent geïnformeerd dat het pakket is verzonden en je voor het eerst het trackingnummer is verstrekt.
De bestelling heeft mogelijk extra verwerkingstijd nodig gehad; raadpleeg onze verzendtermijnen voor meer informatie over de verwerking.

- Mijn bestelling geeft al meerdere dagen „Onderweg“ aan:

Bestellingen blijven in de status „Onderweg“ totdat ze het volgende verzendknooppunt bereiken. Soms krijgen pakketten door omstandigheden buiten onze macht meerdere dagen lang geen bijgewerkte scan. Als je pakket al meer dan 7 dagen „Onderweg“ blijft sinds de meest recente trackingupdate, neem dan contact met ons op zodat we je probleem verder kunnen onderzoeken. Je kunt de status van je bestelling controleren via onze pagina Bestelling volgen.

- Internationale bestelling vastgelopen, vastgehouden of verificatie vereist:

Bij een internationale bestelling kan het land van bestemming vereisen dat je informatie over de bestelling en de ontvanger verifieert. Dit is de meest voorkomende reden dat je bestelling niet beweegt of bij de douane wordt vastgehouden. De klant moet de verzender en/of het land mogelijk een factuur/aankoopbewijs en/of een identiteitsverificatie verstrekken. De „IsisnGold-orderbevestigingsmail“ zou als je factuur/aankoopbewijs moeten kunnen worden gebruikt. Het verzendbeleid van elk land kan wijzigen en IsisnGold kan geen specifieke informatie verstrekken over het beleid of de procedures van jouw land. Als IsisnGold merkt dat een pakket niet beweegt, kan IsisnGold proberen deze problemen proactief op te lossen.

Controleer en zorg ervoor dat je juiste adres op je bestelling of je isisngold-account staat. IsisnGold is niet verantwoordelijk voor bestellingen die op een onjuist adres worden bezorgd. IsisnGold kan je adres niet meer wijzigen zodra je bestelling is verwerkt.

De transittijd begint wanneer je bestelling is verzonden en omvat niet de standaardverwerkingstijd die van toepassing is op de bij het afrekenen geselecteerde verzendmethode. Werkdagen omvatten geen zaterdagen, zondagen of Franse feestdagen. Voor informatie over de verwachte levering (inclusief verwerkings- en transittijden), raadpleeg ons Verzendbeleid.

IsisnGold is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere toepasselijke kosten.

Een bestelling kan om een van de volgende redenen naar de afzender worden teruggestuurd: een adres is ongeldig of er ontbreekt informatie, de vervoerder kan je pakket niet bezorgen, of de bestelling wordt door de klant geweigerd op het moment van levering. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren, zoekgeraakte of verkeerd bezorgde zendingen als de verstrekte adresgegevens onjuist zijn op het moment van aankoop.