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お荷物が正しく配達され、当社が表示する期間内にお受け取りいただけるよう、ご住所が正しく入力され、関連するおよび/または必要なすべての情報が含まれていることをご確認ください。正しい略称、番地、建物番号や部屋番号、経路情報（該当する場合）の使用は、期日どおりの配達を確保するために不可欠です。購入時にご提供いただいた住所情報が誤っていたり、誤って入力されていたりした場合、紛失・置き忘れ・誤配送による発送について当社は一切責任を負いません。

国際発送の場合、商品は荷受人/購入者の名義で輸入されます。荷受人は、IsisnGoldが自分の名義で商品を輸入することを承認します。さらに荷受人/購入者は、IsisnGoldが商品を自分の名義で輸入する義務を下請業者（例：通関業者）に委託できることに同意します。荷受人は、商品の購入代金に加えて税金および関税を支払うものとします。

すべてのご注文は、処理にかかる時間が異なります。さまざまな要因により、国内および海外の通常便・速達便のご注文は、処理および発送までに最大4営業日かかる場合があります（土曜・日曜・祝日を除く）。お支払いが承認・確認された後も、通常便・速達便のご注文は処理および発送までに最大4営業日かかる場合があります。

これはあくまで目安であり、週末や祝日は含まれません。当社はお支払い受領後1～4営業日でフランスから発送します。（発送までの時間は、在庫状況やカスタマイズのご依頼によって異なります。）配送は世界中対応です。通常便または速達便のチェックアウト時に、さまざまな配送オプションをお選びいただけます。配送料は、お客様の所在地やご希望に応じて8ユーロから60ユーロ、あるいはそれ以上となります。正確な金額はチェックアウト時に計算されます。

すべての発送は完全に追跡可能です。これはあくまで目安であり、週末や祝日は含まれません。

配送料は返金対象外です。isisngold.comからの発送をお受け取り拒否された場合、当初の配送料に加え、当社への返送費用についてもお客様の負担となります。

お荷物が紛失または欠品した場合は、ストアクレジットまたは再発送の対象となるために、配達日から30日以内に当社へご連絡いただく必要があります。Isisngoldは、配送業者により「配達済み」と報告された荷物について責任を保証せず、個別に対応いたします。

クレーム手続きを進められるよう、配送業者との連携をお手伝いします。クレームの完了には最大30日かかる場合があります（ご利用の配送業者によります）。IsisnGoldは、配送業者により配達済みと報告された荷物について、いかなる責任も負わず、また引き受けません。配送業者が配達済みと確認した荷物については、返金もクレジットの発行も行いません。

ご注文に複数の商品が含まれ、そのうち1点（または複数）が在庫切れの場合：2回に分けて発送するご注文が可能です。

当社はお客様の配送およびご請求に関するご希望に可能な限り対応するよう努めますが、お客様を保護するため、IsisnGoldは、ご注文を処理できない場合やご提供いただいた配送先住所を確認できない場合に、お客様に対して「共通の」配送先住所およびご請求先住所のご使用を求める権利を留保します。

さらにIsisnGoldは、以下の理由により、当社の単独の裁量で、いつでもお客様のご注文を定義・制限・拒否・キャンセルする権利を留保します：

- 「詐欺」を示唆する不規則または過度な返品履歴；
- 着用済み・改変・洗濯済み・破損・欠品の商品を含む不規則または過度な返品履歴；または
- 詐欺的または犯罪的である可能性のある行為。
- 同様にIsisnGoldは、上記と類似の行為を理由として、いかなるお客様または団体に対しても、返品（店頭・オンラインを問わず）を制限・拒否・却下する権利を留保します。

IsisnGoldの発送は仕向地持込渡し（DAP）で行われ、関税抜き持込渡し（DDU）とも呼ばれます。この条件は、売主が商品の発送についてのみ責任を負い、お客様が配送業者に対し、関税、輸入税、または配達時の通関手数料・立替手数料などすべての輸入費用を支払う責任を負うことを意味します。一部の配送業者は、関税が事前に支払われていない場合、配達時の関税徴収について追加料金を請求します。

配送業者の問題により、ご注文の追跡情報の更新に遅れが生じる場合があります。注文がまだ発送待ちと表示されています。注文の追跡が未発送と表示される一般的な理由は2つあります。

注文はすでに発送されているものの、発送先までの距離により、荷物が発送された旨と追跡番号が最初に通知されてから数日後まで最初のスキャンが行われない場合があります。
注文に追加の処理時間が必要だった可能性があります。処理に関する詳細は当社の配送期間をご参照ください。

- 注文が数日間「輸送中」と表示されたままです：

注文は、次の配送拠点に到達するまで「輸送中」のステータスのままとなります。当社の管理が及ばない状況により、荷物のスキャンが数日間更新されないことがあります。直近の追跡更新から7日以上「輸送中」のままの場合は、問題をさらに調査いたしますので当社までご連絡ください。ご注文の状況は、当社の注文追跡ページでご確認いただけます。

- 海外注文が止まっている、保留されている、または確認が必要：

海外注文の場合、仕向国が注文および受取人に関する情報の確認を求めることがあります。これは、ご注文が動かない、または税関で保留される最も一般的な理由です。お客様は、発送人および/または当該国に対し、請求書/購入証明および/または本人確認の提出を求められる場合があります。「IsisnGold注文確認メール」を請求書/購入証明としてご利用いただけます。各国の配送ポリシーは変更される場合があり、IsisnGoldはお客様の国のポリシーや手続きに関する具体的な情報を提供することはできません。IsisnGoldは、荷物が動いていないことに気づいた場合、これらの問題を能動的に解決するよう努めることがあります。

ご注文またはisisngoldアカウントに正しいご住所が記載されているかご確認ください。IsisnGoldは、誤った住所に配達された注文について責任を負いません。IsisnGoldは、ご注文が処理された後にご住所を変更することはできません。

輸送期間は、ご注文が発送された時点から始まり、チェックアウト時に選択された配送方法に適用される標準的な処理時間は含まれません。営業日には、土曜・日曜・フランスの祝日は含まれません。お届け予定（処理期間および輸送期間を含む）に関する情報は、当社の配送ポリシーをご参照ください。

IsisnGoldは、該当する関税、輸入税、その他いかなる料金についても責任を負いません。

注文が差出人に返送される理由には、次のようなものがあります：住所が無効であるか情報が不足している、配送業者が荷物を配達できない、または配達時にお客様が注文の受け取りを拒否した。購入時にご提供いただいた住所情報が誤っていた場合、紛失・置き忘れ・誤配送による発送について当社は一切責任を負いません。