Clicca qui

Per garantire che il tuo pacco sia consegnato correttamente e che tu lo riceva entro i tempi che indichiamo, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni pertinenti e/o richieste. L'uso delle abbreviazioni corrette, dei numeri civici, dei numeri di edificio o appartamento e delle indicazioni stradali (se applicabili) è fondamentale per assicurare una consegna puntuale. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni smarrite, fuori posto o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite sono errate o inserite in modo errato al momento dell'acquisto.

Per le spedizioni internazionali, la merce sarà importata per conto del destinatario/acquirente. Il destinatario autorizza IsisnGold a importare la merce per suo conto. Inoltre, il destinatario/acquirente accetta che IsisnGold possa delegare l'obbligo di importare la merce per suo conto a un subappaltatore (ad esempio uno spedizioniere doganale). Il destinatario pagherà le tasse e i dazi in aggiunta al prezzo d'acquisto della merce.

Tutti gli ordini sono soggetti a un tempo di elaborazione variabile. A seconda di diversi fattori, gli ordini standard ed express, nazionali e internazionali, possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per essere elaborati e spediti (esclusi sabati, domeniche e festivi). Una volta autorizzato e verificato il pagamento, gli ordini standard ed express possono comunque richiedere fino a 4 giorni lavorativi per essere elaborati e spediti.

Si tratta solo di una stima e non include weekend o festivi. Spediamo dalla Francia da uno a quattro giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento. (Il tempo di spedizione varia in base alla disponibilità di magazzino e alla richiesta di personalizzazione.) La consegna è in tutto il mondo. Durante il checkout standard o express è possibile scegliere diverse opzioni di spedizione. Le spese di spedizione vanno da otto a sessanta euro o più a seconda della tua posizione e delle tue preferenze; l'importo esatto sarà calcolato al momento del checkout.

Tutte le spedizioni sono completamente tracciate. Si tratta solo di una stima e non include weekend o festivi.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se rifiuti una spedizione da isisngold.com, sarai ritenuto responsabile delle spese di spedizione iniziali, oltre al costo della restituzione del pacco a noi.

Se il tuo pacco viene smarrito o risulta mancante, devi contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna per poter beneficiare di un credito in negozio o di una nuova spedizione. Isisngold non garantisce alcuna responsabilità per i pacchi segnalati come «Consegnati» dal corriere e li esaminerà caso per caso.

Ti aiuteremo a collaborare con il corriere per portare a termine la procedura di reclamo. Tieni presente che i reclami possono richiedere fino a 30 giorni per essere completati (a seconda del corriere utilizzato). IsisnGold non detiene né accetta alcuna responsabilità per i pacchi segnalati come consegnati dal corriere. Non emettiamo rimborsi o crediti per i pacchi che il corriere conferma come consegnati.

Se il tuo ordine include più articoli e uno (o più) di essi è esaurito: è possibile effettuare un ordine spedito in due tranche.

Pur facendo il possibile per soddisfare le tue preferenze di spedizione e fatturazione, al fine di proteggere i nostri clienti, IsisnGold si riserva il diritto di richiedere ai clienti di utilizzare un indirizzo di spedizione e fatturazione «comune» nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare un ordine o verificare un indirizzo di spedizione fornito.

Inoltre, IsisnGold si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di definire e limitare, rifiutare e/o annullare ordini dei clienti in qualsiasi momento a causa di:

- una cronologia dei resi irregolare o eccessiva indicativa di una «truffa»;
- una cronologia dei resi irregolare o eccessiva riguardante articoli indossati, alterati, lavati, danneggiati o mancanti; oppure
- una potenziale attività fraudolenta o criminale.
- Allo stesso modo, IsisnGold si riserva il diritto di limitare, rifiutare e/o respingere resi (sia in negozio sia online) a qualsiasi cliente o entità, a causa di azioni simili a quelle sopra indicate.

Le spedizioni IsisnGold sono Rese al luogo di destinazione (DAP), dette anche reso non sdoganato (DDU). Questo termine indica che il venditore è responsabile solo della spedizione del prodotto e che il cliente è responsabile del pagamento di tutti i costi di importazione al corriere, quali dazi, imposte di importazione o spese di intermediazione/anticipazione al momento della consegna. Alcuni corrieri applicano costi aggiuntivi per la riscossione dei dazi alla consegna se questi non sono stati pagati in anticipo.

A causa di problemi con i corrieri, potresti notare alcuni ritardi negli aggiornamenti del tracciamento del tuo ordine. Il mio ordine indica ancora di essere in attesa di spedizione. Ci sono due motivi comuni per cui il tracciamento di un ordine indica che non è stato spedito.

L'ordine potrebbe essere stato spedito, ma a causa della distanza di destinazione della spedizione, la prima scansione potrebbe non avvenire fino a un paio di giorni dopo che ti è stato notificato che il pacco è stato spedito e che ti è stato inizialmente fornito il numero di tracciamento.
L'ordine potrebbe aver richiesto un tempo di elaborazione aggiuntivo; consulta i nostri tempi di spedizione per maggiori informazioni sull'elaborazione.

- Il mio ordine indica ancora «In transito» da diversi giorni:

Gli ordini rimangono nello stato «In transito» finché non raggiungono il successivo centro di smistamento. A volte, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, i pacchi potrebbero non avere una scansione aggiornata per diversi giorni. Se il tuo pacco rimane «In transito» da più di 7 giorni dall'ultimo aggiornamento del tracciamento, contattaci affinché possiamo approfondire l'esame del tuo problema. Puoi controllare lo stato del tuo ordine utilizzando la nostra pagina Traccia ordine.

- Ordine internazionale bloccato, trattenuto o con verifica richiesta:

Quando effettui un ordine internazionale, il paese di destinazione potrebbe richiederti di verificare le informazioni sull'ordine e sul destinatario. Questo è il motivo più comune per cui il tuo ordine non si muove o è trattenuto alla dogana. Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire allo spedizioniere e/o al paese una fattura/prova d'acquisto e/o una verifica dell'identità. L'«e-mail di conferma dell'ordine IsisnGold» dovrebbe poter essere utilizzata come fattura/prova d'acquisto. Le politiche di spedizione di ciascun paese sono soggette a modifiche e IsisnGold non è in grado di fornire informazioni specifiche sulle politiche o sulle procedure del tuo paese. Se IsisnGold nota che un pacco non si muove, IsisnGold può tentare di risolvere proattivamente questi problemi.

Verifica e assicurati che il tuo indirizzo corretto sia riportato sul tuo ordine o sul tuo account isisngold. IsisnGold non è responsabile degli ordini consegnati a un indirizzo errato. IsisnGold non può modificare il tuo indirizzo una volta che il tuo ordine è stato elaborato.

Il tempo di transito inizia quando il tuo ordine è stato spedito e non include il tempo di elaborazione standard applicabile al metodo di spedizione selezionato al momento del checkout. I giorni lavorativi non includono sabati, domeniche né festivi francesi. Per informazioni sulla consegna prevista (compresi i tempi di elaborazione e di transito), consulta la nostra Politica di spedizione.

IsisnGold non è responsabile di eventuali spese doganali, dazi di importazione, imposte o qualsiasi altro onere applicabile.

Un ordine può essere restituito al mittente per uno dei seguenti motivi: un indirizzo non è valido o mancano informazioni, il corriere non è in grado di consegnare il tuo pacco, oppure l'ordine viene rifiutato dal cliente al momento della consegna. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni smarrite, fuori posto o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite sono errate al momento dell'acquisto.