Cliquer ici

Pour vous assurer que votre colis est correctement livré et que vous recevez votre colis dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement corrects et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir une livraison rapide. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat.

Pour les envois internationaux, les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise IsisnGold à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur accepte qu'IsisnGold puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant (par exemple, un courtier en douane). Le destinataire paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat de la marchandise.

Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement différent. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement et l’éxpédition des commandes nationales et internationales standard et express peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois votre paiement autorisé et vérifié, les commandes standard et express peuvent encore prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pour être traité et expédiée.

Il s'agit d'une estimation uniquement et elle n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. Nous expédions depuis la France un à quatre jours ouvrables après réception du paiement. (Le délai d'expédition varie en fonction du stock disponible ainsi que de la demande de personnalisation) La livraison est mondiale. Différentes options d'expédition peuvent être choisies lors de la commande standard ou express. Les frais d'expédition sont compris entre huit et soixante euros ou plus selon votre localisation et vos préférences, le montant exact sera calculé lors du passage à la caisse.

Tous les envois sont entièrement suivis. Il s'agit d'une estimation uniquement et elle n'inclut pas les week-ends et les jours fériés.

Shipping fees are non-refundable. If you refuse any shipments from isisngold.com, you will be held responsible for the original shipping charges, plus the cost of returning the package to us. 

Si votre colis est perdu ou manquant, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison pour pouvoir bénéficier d'un crédit en magasin ou d'une réexpédition. IsisnGold ne garantit pas la responsabilité des colis signalés comme « livrés » par le transporteur et les examinera au cas par cas.

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation. Veuillez noter que la procédure de réclamation peut prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé). IsisnGold ne détient ni n'accepte la responsabilité des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés.

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles sont en rupture de stock : une commande expédiée en deux fois peut être réalisée.

Bien que nous fassions tout notre possible pour tenir compte de vos préférences en matière d'expédition et de facturation, afin de protéger nos clients, IsisnGold se réserve le droit de demander aux clients d'utiliser une adresse d'expédition et de facturation "commune" dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier une adresse d'expédition fournie.

En outre, IsisnGold se réserve le droit de définir et de limiter, refuser et/ou annuler les commandes des clients à tout moment en raison de :

- An irregular or excessive returns history indicative of “scam”
- An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items; or,
- Potential fraudulent or criminal activity.
- Similarly,IsisnGold reserves the right to limit, refuse, and/or reject returns (both in-store and online) to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

IsisnGold est livré sur place (DAP), également appelé rendu droits non acquittés (DDU). Ce terme indique que le vendeur est uniquement responsable de l'expédition du produit et que le client est responsable du paiement de tous les frais d'importation au transporteur, tels que les droits, les taxes à l'importation ou les frais de courtage/déboursement à la livraison. Certains transporteurs facturent des frais supplémentaires pour percevoir les droits à la livraison si les droits n'ont pas été payés à l'avance.

En raison de problèmes avec les transporteurs, il se peut que vous constatiez des retards dans les mises à jour du suivi de votre commande. Ma commande indique toujours qu'elle est en attente d'expédition. Il y a deux raisons courantes pour lesquelles le suivi d'une commande indique qu'elle n'a pas été expédiée.

The order may have been shipped, but due to the destination distance of the shipment, the first scan might not occur for a couple of days after you’ve been notified that the package has shipped and your initial issuance of the tracking number.
The order may have required additional processing time to complete the order, please refer to our shipping time frames for more information on processing

- My order still says it is In Transit for a number of days :

Orders will remain in “In Transit” status until it reaches the next shipping hub. Sometimes, due to circumstances that are out of our control, packages may not have an updated scan for a number of days. If your package has remained “In Transit” for 7+ days since the most recent tracking update, please reach out to us to further investigate your issue. You can check the status of your order using our Track Order page.

- International order stuck, held, or verification required : 

When making an international order, the destination country may require you to verify information about the order and the recipient. This is the most common reason that your order is not moving or held at customs The customer may be required to provide the shipper and/or country with an invoice/proof of purchase and/or ID verification. The “IsisnGold Order Confirmation Email”, should be able to be used as your invoice/proof of purchase. Each country's shipping policies are subject to change and IsisnGold would not be able to provide specific information on your country's policies or processes. If IsisnGold notices that a package is not moving, IsisnGold may attempt to proactively resolve these issues.

Veuillez vérifier et vous assurer que votre adresse correcte est indiquée sur votre commande ou votre compte isisngold. IsisnGold n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte. IsisnGold ne peut pas modifier votre adresse une fois votre commande traitée.

In-Transit time starts when your order has been shipped, and does not include standard processing time applicable to the shipping method selected at the time of checkout. Business days do not include Saturdays, Sundays, or french Holidays. For information on anticipated delivery (inclusive of processing and transit times), please refer to our Shipping Policy.

IsisnGold is not responsible for applicable customs fees, import duties, taxes or any other charges.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes : Une adresse est invalide ou il manque des informations, Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, ou la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.