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Para garantizar que tu paquete se entregue correctamente y dentro de los plazos anunciados, asegúrate de introducir tu dirección de manera correcta e incluir toda la información pertinente o necesaria. El uso adecuado de abreviaturas, números de calle, edificio o apartamento e indicaciones complementarias (si procede) es esencial para una entrega puntual. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, mal dirigidos o entregados de forma incorrecta si la información de la dirección facilitada en el momento de la compra es errónea o se ha introducido mal.

En el caso de envíos internacionales, las mercancías se importarán en nombre del destinatario o comprador. El destinatario autoriza a IsisnGold a importar las mercancías en su nombre. Además, el destinatario o comprador acepta que IsisnGold pueda delegar esta obligación de importación en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, un agente de aduanas). El destinatario pagará los impuestos y aranceles aplicables, además del precio de compra de los productos.

Todos los pedidos están sujetos a un plazo de preparación variable. En función de varios factores, los pedidos nacionales e internacionales, ya sean estándar o exprés, pueden tardar hasta 4 días hábiles en prepararse y enviarse (excluyendo sábados, domingos y festivos). Una vez autorizado y verificado el pago, los pedidos estándar y exprés pueden requerir todavía hasta 4 días hábiles para su preparación y expedición.

Se trata de una estimación que no incluye fines de semana ni festivos. Realizamos los envíos desde Francia entre uno y cuatro días hábiles tras recibir el pago. (El plazo de envío varía en función del stock disponible y de las solicitudes de personalización.) Enviamos a todo el mundo. Durante el proceso de compra puedes elegir entre distintas opciones de envío estándar o exprés. Los gastos de envío oscilan entre ocho y sesenta euros o más, según tu ubicación y tus preferencias; el importe exacto se calculará al finalizar la compra.

Todos los envíos cuentan con seguimiento completo. Se trata de una estimación que no incluye fines de semana ni festivos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechazas un envío de isisngold.com, deberás asumir los gastos de envío iniciales, así como el coste de devolución del paquete.

Si tu paquete se pierde o no llega, debes contactarnos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista para poder optar a un vale de tienda o a un reenvío. IsisnGold no garantiza ninguna responsabilidad sobre los paquetes que el transportista haya marcado como «Entregados» y revisará cada caso de forma individual.

Te acompañaremos en las gestiones con el transportista para tramitar tu reclamación. Ten en cuenta que las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en resolverse (en función del transportista). IsisnGold no asume ninguna responsabilidad por los paquetes que el transportista haya declarado como entregados. No realizamos reembolsos ni emitimos vales por paquetes que el transportista confirme como entregados.

Si tu pedido incluye varios artículos y uno (o varios) de ellos no está en stock, podemos realizar un envío en dos veces.

Aunque haremos todo lo posible por adaptarnos a tus preferencias de envío y facturación, para proteger a nuestros clientes, IsisnGold se reserva el derecho de exigir a los clientes el uso de una dirección de envío y facturación «común» en caso de no poder procesar un pedido o verificar una dirección de envío facilitada.

Asimismo, IsisnGold se reserva el derecho de definir, limitar, rechazar o cancelar en cualquier momento los pedidos de un cliente debido a:

- un historial de devoluciones irregular o excesivo, indicativo de un posible fraude;
- un historial de devoluciones irregular o excesivo con artículos usados, alterados, lavados, dañados o ausentes; o
- una posible actividad fraudulenta o delictiva.
- Del mismo modo, IsisnGold se reserva el derecho de limitar, rechazar o denegar las devoluciones (tanto en tienda como online) a cualquier cliente o entidad por motivos similares a los descritos anteriormente.

Los envíos de IsisnGold se realizan en modalidad Delivered at Place (DAP), también conocida como Delivered Duty Unpaid (DDU). Este término indica que el vendedor solo es responsable del envío del producto y que el cliente es responsable del pago de los costes de importación al transportista, como aranceles, impuestos de importación o comisiones de gestión o desembolso en el momento de la entrega. Algunos transportistas aplican comisiones adicionales por la recaudación de los aranceles en la entrega si estos no se han abonado previamente.

Debido a incidencias con los transportistas, es posible que el seguimiento de tu pedido muestre cierto retraso. Mi pedido sigue indicando que está pendiente de envío. Existen dos motivos habituales por los que el seguimiento puede indicar que un pedido aún no se ha enviado.

El pedido puede haberse enviado, pero por la distancia hasta el destino, el primer escaneo puede tardar varios días en producirse después de la notificación de envío y de la emisión inicial del número de seguimiento.
El pedido también puede haber requerido un tiempo de preparación adicional; consulta nuestros plazos de envío para más información sobre la preparación.

- Mi pedido lleva varios días con el estado «En tránsito»:

Los pedidos permanecerán en estado «En tránsito» hasta llegar al siguiente centro logístico. A veces, por circunstancias ajenas a nuestro control, los paquetes pueden pasar varios días sin un nuevo escaneo. Si tu paquete lleva más de 7 días «En tránsito» desde la última actualización, contáctanos para investigar tu caso. Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento.

- Pedido internacional bloqueado, retenido o que requiere verificación:

En un pedido internacional, el país de destino puede pedir información adicional sobre el pedido y el destinatario. Esta es la razón más habitual por la que un pedido se queda parado o retenido en aduanas. Es posible que se solicite al cliente una factura, un comprobante de compra o una verificación de identidad para presentarlos al transportista o a las autoridades del país. El «correo de confirmación de pedido de IsisnGold» puede utilizarse como factura o comprobante de compra. Las políticas de envío de cada país pueden cambiar y IsisnGold no puede facilitar información específica sobre las políticas o procesos de tu país. Si IsisnGold detecta que un paquete no avanza, podrá intentar resolver el problema de forma proactiva.

Comprueba que la dirección correcta figura en tu pedido o en tu cuenta IsisnGold. IsisnGold no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta. IsisnGold no puede modificar tu dirección una vez procesado el pedido.

El plazo en tránsito empieza una vez enviado tu pedido y no incluye el plazo de preparación estándar aplicable al método de envío elegido en el momento de la compra. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos franceses. Para más información sobre los plazos de entrega previstos (incluyendo plazos de preparación y de tránsito), consulta nuestra Política de envío.

IsisnGold no es responsable de las posibles tasas aduaneras, aranceles, impuestos u otros cargos aplicables.

Un pedido puede devolverse al remitente por alguno de los siguientes motivos: la dirección es inválida o faltan datos, el transportista no consigue entregar el paquete o el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, mal dirigidos o entregados de forma incorrecta si la información de la dirección facilitada en el momento de la compra es errónea.