Haz clic aquí

Para garantizar que tu paquete se entregue correctamente y que lo recibas dentro de los plazos que anunciamos, asegúrate de que tu dirección esté introducida correctamente e incluya toda la información pertinente y/o requerida. El uso de las abreviaturas correctas, los números de calle, los números de edificio o apartamento y las indicaciones de ruta (si procede) es fundamental para asegurar una entrega puntual. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se introdujo de forma errónea en el momento de la compra.

Para los envíos internacionales, la mercancía se importará en nombre del destinatario/comprador. El destinatario autoriza a IsisnGold a importar la mercancía en su nombre. Además, el destinatario/comprador acepta que IsisnGold pueda delegar la obligación de importar la mercancía en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, un agente de aduanas). El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de la mercancía.

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento variable. En función de varios factores, los pedidos estándar y exprés, nacionales e internacionales, pueden tardar hasta 4 días hábiles en procesarse y enviarse (excluyendo sábados, domingos y festivos). Una vez autorizado y verificado tu pago, los pedidos estándar y exprés pueden tardar aún hasta 4 días hábiles en procesarse y enviarse.

Esto es solo una estimación y no incluye fines de semana ni festivos. Enviamos desde Francia entre uno y cuatro días hábiles tras la recepción del pago. (El tiempo de envío varía según el stock disponible así como la solicitud de personalización.) La entrega es mundial. Se pueden elegir distintas opciones de envío durante el pago estándar o exprés. Los gastos de envío oscilan entre ocho y sesenta euros o más según tu ubicación y preferencias; el importe exacto se calculará durante el pago.

Todos los envíos cuentan con seguimiento completo. Esto es solo una estimación y no incluye fines de semana ni festivos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechazas algún envío de isisngold.com, serás responsable de los gastos de envío iniciales, así como del coste de devolvernos el paquete.

Si tu paquete se pierde o falta, debes contactarnos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para poder optar a un crédito en tienda o a un reenvío. Isisngold no garantiza ninguna responsabilidad por los paquetes notificados como «Entregados» por el transportista y los revisará caso por caso.

Te ayudaremos a colaborar con el transportista para completar el proceso de reclamación. Ten en cuenta que las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en resolverse (según el transportista utilizado). IsisnGold no asume ni acepta ninguna responsabilidad por los paquetes notificados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por los paquetes que el transportista confirme como entregados.

Si tu pedido incluye varios artículos y uno (o varios) de ellos está agotado: puede realizarse un pedido enviado en dos entregas.

Aunque haremos todo lo posible por satisfacer tus preferencias de envío y facturación, con el fin de proteger a nuestros clientes, IsisnGold se reserva el derecho de exigir a los clientes que utilicen una dirección de envío y facturación «común» en caso de que no podamos procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada.

Además, IsisnGold se reserva el derecho, a su entera discreción, de definir y limitar, rechazar y/o cancelar pedidos de clientes en cualquier momento debido a:

- un historial de devoluciones irregular o excesivo indicativo de «estafa»;
- un historial de devoluciones irregular o excesivo relacionado con artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
- una posible actividad fraudulenta o delictiva.
- Del mismo modo, IsisnGold se reserva el derecho de limitar, rechazar y/o denegar devoluciones (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.

Los envíos de IsisnGold son Entregados en el lugar (DAP), también llamados entrega con derechos no pagados (DDU). Este término indica que el vendedor solo es responsable del envío del producto y que el cliente es responsable de pagar todos los costes de importación al transportista, como aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión/desembolso en el momento de la entrega. Algunos transportistas cobran tarifas adicionales por la recaudación de aranceles en la entrega si estos no se han pagado por adelantado.

Debido a problemas con los transportistas, es posible que observes algunos retrasos en las actualizaciones de seguimiento de tu pedido. Mi pedido sigue indicando que está a la espera de ser enviado. Hay dos razones habituales por las que el seguimiento de un pedido indica que no ha sido enviado.

Es posible que el pedido se haya enviado, pero debido a la distancia del destino del envío, el primer escaneo podría no producirse hasta un par de días después de que se te haya notificado que el paquete se ha enviado y se te haya facilitado inicialmente el número de seguimiento.
Es posible que el pedido haya requerido un tiempo de procesamiento adicional; consulta nuestros plazos de envío para obtener más información sobre el procesamiento.

- Mi pedido sigue indicando «En tránsito» durante varios días:

Los pedidos permanecen en estado «En tránsito» hasta que llegan al siguiente centro logístico. A veces, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, es posible que los paquetes no tengan un escaneo actualizado durante varios días. Si tu paquete permanece «En tránsito» durante más de 7 días desde la última actualización de seguimiento, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar más a fondo tu incidencia. Puedes comprobar el estado de tu pedido mediante nuestra página de Seguimiento de pedidos.

- Pedido internacional atascado, retenido o con verificación requerida:

Al realizar un pedido internacional, el país de destino puede requerir que verifiques información sobre el pedido y el destinatario. Esta es la razón más común por la que tu pedido no avanza o queda retenido en aduanas. Es posible que se exija al cliente facilitar al transportista y/o al país una factura/comprobante de compra y/o una verificación de identidad. El «correo electrónico de confirmación de pedido de IsisnGold» debería poder utilizarse como factura/comprobante de compra. Las políticas de envío de cada país están sujetas a cambios e IsisnGold no podría facilitar información específica sobre las políticas o procesos de tu país. Si IsisnGold detecta que un paquete no avanza, IsisnGold puede intentar resolver estos problemas de forma proactiva.

Por favor, comprueba y asegúrate de que tu dirección correcta figura en tu pedido o en tu cuenta de isisngold. IsisnGold no es responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta. IsisnGold no puede modificar tu dirección una vez que tu pedido ha sido procesado.

El tiempo de tránsito comienza cuando tu pedido ha sido enviado y no incluye el tiempo de procesamiento estándar aplicable al método de envío seleccionado en el momento del pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos franceses. Para obtener información sobre la entrega prevista (incluidos los tiempos de procesamiento y tránsito), consulta nuestra Política de envío.

IsisnGold no es responsable de los gastos de aduana, aranceles de importación, impuestos ni de cualquier otro cargo aplicable.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por una de las siguientes razones: una dirección es inválida o falta información, el transportista no puede entregar tu paquete, o el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.