Kliknij tutaj

Aby zagwarantować prawidłowe dostarczenie Twojej paczki i jej otrzymanie w deklarowanych przez nas terminach, upewnij się, że Twój adres jest poprawnie wpisany i zawiera wszystkie istotne i/lub wymagane informacje. Użycie właściwych skrótów, numerów ulic, numerów budynków lub mieszkań oraz wskazówek dojazdu (jeśli dotyczy) ma kluczowe znaczenie dla terminowej dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione, zawieruszone lub błędnie dostarczone, jeśli podane dane adresowe są nieprawidłowe lub zostały błędnie wpisane w chwili zakupu.

W przypadku przesyłek międzynarodowych towary będą importowane w imieniu odbiorcy/kupującego. Odbiorca upoważnia IsisnGold do importu towarów w jego imieniu. Ponadto odbiorca/kupujący wyraża zgodę, aby IsisnGold mógł powierzyć obowiązek importu towarów w jego imieniu podwykonawcy (np. agentowi celnemu). Odbiorca zapłaci podatki i cła dodatkowo do ceny zakupu towarów.

Wszystkie zamówienia podlegają różnemu czasowi realizacji. W zależności od wielu czynników krajowe i międzynarodowe zamówienia standardowe oraz ekspresowe mogą wymagać do 4 dni roboczych na przetworzenie i wysyłkę (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych). Po autoryzacji i weryfikacji płatności zamówienia standardowe i ekspresowe mogą nadal wymagać do 4 dni roboczych na przetworzenie i wysyłkę.

Jest to wyłącznie szacunek i nie obejmuje weekendów ani dni świątecznych. Wysyłamy z Francji od jednego do czterech dni roboczych po otrzymaniu płatności. (Czas wysyłki różni się w zależności od dostępnego stanu magazynowego oraz prośby o personalizację.) Dostawa odbywa się na całym świecie. Podczas standardowej lub ekspresowej finalizacji zakupu można wybrać różne opcje wysyłki. Koszty wysyłki wynoszą od ośmiu do sześćdziesięciu euro lub więcej, w zależności od Twojej lokalizacji i preferencji; dokładna kwota zostanie obliczona przy finalizacji zakupu.

Wszystkie przesyłki są w pełni śledzone. Jest to wyłącznie szacunek i nie obejmuje weekendów ani dni świątecznych.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli odmówisz przyjęcia jakiejkolwiek przesyłki od isisngold.com, zostaniesz obciążony pierwotnymi kosztami wysyłki oraz kosztem zwrotu paczki do nas.

Jeśli Twoja paczka zaginie lub jej brakuje, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy, aby kwalifikować się do uzyskania kredytu w sklepie lub ponownej wysyłki. Isisngold nie gwarantuje odpowiedzialności za paczki zgłoszone jako „Dostarczone“ przez przewoźnika i rozpatruje każdy przypadek indywidualnie.

Pomożemy Ci we współpracy z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej. Pamiętaj, że rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 30 dni (w zależności od użytego przewoźnika). IsisnGold nie ponosi ani nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za paczki zgłoszone jako dostarczone przez przewoźnika. Nie dokonujemy zwrotów ani nie wystawiamy kredytów za paczki, które przewoźnik potwierdza jako dostarczone.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, a jeden (lub więcej) z nich jest niedostępny w magazynie: można zrealizować zamówienie wysłane w dwóch partiach.

Choć dokładamy wszelkich starań, aby spełnić Twoje preferencje dotyczące wysyłki i rozliczeń, w celu ochrony naszych klientów IsisnGold zastrzega sobie prawo do wymagania od klientów korzystania ze „wspólnego“ adresu wysyłki i rozliczeń, jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia lub zweryfikować podanego adresu wysyłki.

Ponadto IsisnGold zastrzega sobie prawo do samodzielnego definiowania i ograniczania, odmawiania i/lub anulowania zamówień klientów w dowolnym momencie z powodu:

- nieregularnej lub nadmiernej historii zwrotów wskazującej na „oszustwo“;
- nieregularnej lub nadmiernej historii zwrotów obejmującej produkty noszone, przerobione, prane, uszkodzone lub brakujące; lub
- potencjalnej działalności oszukańczej lub przestępczej.
- Podobnie IsisnGold zastrzega sobie prawo do ograniczania, odmawiania i/lub odrzucania zwrotów (zarówno w sklepie, jak i online) dowolnemu klientowi lub podmiotowi z powodu działań podobnych do wymienionych powyżej.

Przesyłki IsisnGold są dostarczane na miejsce (DAP), nazywane również dostawą bez opłaconego cła (DDU). Termin ten oznacza, że sprzedawca odpowiada wyłącznie za wysyłkę produktu, a klient odpowiada za uiszczenie wszelkich kosztów importu na rzecz przewoźnika, takich jak cła, podatki importowe lub opłaty pośrednictwa/zaliczki przy dostawie. Niektórzy przewoźnicy pobierają dodatkowe opłaty za pobór cła przy dostawie, jeśli nie zostało ono opłacone z góry.

Z powodu problemów z przewoźnikami możesz zauważyć pewne opóźnienia w aktualizacjach śledzenia Twojego zamówienia. Moje zamówienie nadal wskazuje, że oczekuje na wysyłkę. Istnieją dwa częste powody, dla których śledzenie zamówienia wskazuje, że nie zostało ono wysłane.

Zamówienie mogło zostać wysłane, ale ze względu na odległość miejsca docelowego przesyłki pierwsze zeskanowanie może nastąpić dopiero kilka dni po tym, jak otrzymasz powiadomienie o wysłaniu paczki i początkowym przekazaniu numeru śledzenia.
Zamówienie mogło wymagać dodatkowego czasu realizacji; zapoznaj się z naszymi terminami wysyłki, aby uzyskać więcej informacji na temat realizacji.

- Moje zamówienie od kilku dni nadal wskazuje „W tranzycie“:

Zamówienia pozostają w statusie „W tranzycie“, dopóki nie dotrą do kolejnego centrum przeładunkowego. Czasami z powodu okoliczności od nas niezależnych paczki mogą przez kilka dni nie mieć zaktualizowanego skanu. Jeśli Twoja paczka pozostaje „W tranzycie“ od ponad 7 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli dokładniej zbadać Twój problem. Status zamówienia możesz sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.

- Zamówienie międzynarodowe utknęło, zostało zatrzymane lub wymaga weryfikacji:

Składając zamówienie międzynarodowe, kraj docelowy może wymagać od Ciebie weryfikacji informacji o zamówieniu i odbiorcy. To najczęstszy powód, dla którego Twoje zamówienie nie przesuwa się lub jest zatrzymane na cle. Klient może zostać poproszony o dostarczenie nadawcy i/lub krajowi faktury/dowodu zakupu i/lub weryfikacji tożsamości. „E-mail z potwierdzeniem zamówienia IsisnGold“ powinien móc posłużyć jako faktura/dowód zakupu. Zasady wysyłki każdego kraju mogą ulec zmianie, a IsisnGold nie jest w stanie udzielić szczegółowych informacji na temat zasad lub procedur Twojego kraju. Jeśli IsisnGold zauważy, że paczka się nie przemieszcza, IsisnGold może podjąć próbę proaktywnego rozwiązania tych problemów.

Sprawdź i upewnij się, że Twój prawidłowy adres widnieje na Twoim zamówieniu lub koncie isisngold. IsisnGold nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dostarczone pod nieprawidłowy adres. IsisnGold nie może zmienić Twojego adresu po przetworzeniu zamówienia.

Czas tranzytu rozpoczyna się w momencie wysłania Twojego zamówienia i nie obejmuje standardowego czasu realizacji właściwego dla metody wysyłki wybranej przy finalizacji zakupu. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani francuskich dni świątecznych. Informacje o przewidywanej dostawie (w tym czasach realizacji i tranzytu) znajdziesz w naszych Zasadach wysyłki.

IsisnGold nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opłaty celne, cła importowe, podatki ani żadne inne obowiązujące opłaty.

Zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy z jednego z następujących powodów: adres jest nieprawidłowy lub brakuje informacji, przewoźnik nie jest w stanie dostarczyć Twojej paczki lub zamówienie zostaje odrzucone przez klienta w momencie dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione, zawieruszone lub błędnie dostarczone, jeśli podane dane adresowe są nieprawidłowe w chwili zakupu.