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모든 주문은 처리 시간이 다를 수 있습니다. 여러 요인에 따라 국내 및 해외 일반·특급 주문은 처리 및 발송까지 최대 영업일 기준 4일이 소요될 수 있습니다(토요일, 일요일, 공휴일 제외). 결제가 승인되고 확인된 후에도 일반·특급 주문은 처리 및 발송까지 최대 영업일 기준 4일이 소요될 수 있습니다.

이는 어디까지나 예상치이며 주말이나 공휴일은 포함되지 않습니다. 당사는 결제 수령 후 영업일 기준 1~4일 이내에 프랑스에서 발송합니다. (발송 기간은 재고 상황 및 맞춤 제작 요청에 따라 달라집니다.) 배송은 전 세계로 이루어집니다. 일반 또는 특급 결제 시 다양한 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. 배송비는 고객님의 위치와 선택에 따라 8유로에서 60유로 또는 그 이상이며, 정확한 금액은 결제 시 계산됩니다.

모든 발송물은 전체 추적이 가능합니다. 이는 어디까지나 예상치이며 주말이나 공휴일은 포함되지 않습니다.

배송비는 환불되지 않습니다. isisngold.com에서 발송한 상품의 수령을 거부하실 경우, 최초 배송비와 함께 상품을 당사로 반송하는 비용에 대해 책임을 지게 됩니다.

주문하신 상품이 분실되거나 누락된 경우, 스토어 크레딧 또는 재발송 대상이 되려면 배송일로부터 30일 이내에 당사로 연락하셔야 합니다. Isisngold는 운송업체가 '배송 완료'로 보고한 상품에 대해 책임을 보장하지 않으며, 사례별로 검토합니다.

클레임 절차를 완료하실 수 있도록 운송업체와의 협업을 도와드립니다. 클레임 처리에는 최대 30일이 소요될 수 있습니다(이용하신 운송업체에 따라 다름). IsisnGold는 운송업체가 배송 완료로 보고한 상품에 대해 어떠한 책임도 지거나 인정하지 않습니다. 운송업체가 배송 완료로 확인한 상품에 대해서는 환불이나 크레딧을 제공하지 않습니다.

주문에 여러 상품이 포함되어 있고 그중 하나(또는 여러 개)가 품절인 경우: 두 차례로 나누어 발송하는 주문이 가능합니다.

당사는 고객님의 배송 및 청구 관련 선호 사항을 최대한 반영하기 위해 노력하지만, 고객 보호를 위해 IsisnGold는 주문을 처리할 수 없거나 제공된 배송 주소를 확인할 수 없는 경우 고객에게 '공통' 배송 및 청구 주소 사용을 요구할 권리를 보유합니다.

또한 IsisnGold는 다음과 같은 사유로 언제든지 당사의 단독 재량에 따라 고객의 주문을 규정 및 제한, 거부 및/또는 취소할 권리를 보유합니다:

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IsisnGold의 발송은 도착지 인도 조건(DAP)으로 이루어지며, 관세 미지급 인도(DDU)라고도 합니다. 이 조건은 판매자가 상품의 발송에 대해서만 책임을 지며, 고객이 관세, 수입세 또는 배송 시 통관 수수료·대납 수수료 등 모든 수입 비용을 운송업체에 지급할 책임이 있음을 의미합니다. 일부 운송업체는 관세가 사전에 납부되지 않은 경우 배송 시 관세 징수에 대해 추가 요금을 부과합니다.

운송업체 문제로 인해 주문의 추적 정보 업데이트가 다소 지연될 수 있습니다. 제 주문이 아직 발송 대기 중으로 표시됩니다. 주문 추적에 발송되지 않은 것으로 표시되는 흔한 이유는 두 가지입니다.

주문이 이미 발송되었더라도 배송지까지의 거리로 인해, 상품이 발송되었다는 안내와 함께 추적 번호가 처음 제공된 후 며칠이 지나서야 첫 스캔이 이루어질 수 있습니다.
주문에 추가 처리 시간이 필요했을 수 있습니다. 처리에 관한 자세한 내용은 당사의 배송 기간을 참조해 주세요.

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주문은 다음 배송 허브에 도착할 때까지 '배송 중' 상태로 유지됩니다. 때때로 당사가 통제할 수 없는 상황으로 인해 상품이 며칠 동안 업데이트된 스캔 정보가 없을 수 있습니다. 가장 최근 추적 업데이트 이후 상품이 7일 넘게 '배송 중' 상태로 유지될 경우, 문제를 자세히 조사할 수 있도록 당사로 연락해 주세요. 주문 상태는 당사의 주문 추적 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

- 해외 주문이 멈춰 있거나 보류되었거나 확인이 필요한 경우:

해외 주문 시 도착 국가에서 주문 및 수취인에 관한 정보 확인을 요구할 수 있습니다. 이는 주문이 진행되지 않거나 세관에 보류되는 가장 흔한 이유입니다. 고객은 발송인 및/또는 해당 국가에 송장/구매 증빙 및/또는 신원 확인을 제공해야 할 수 있습니다. 'IsisnGold 주문 확인 이메일'을 송장/구매 증빙으로 사용하실 수 있습니다. 각국의 배송 정책은 변경될 수 있으며, IsisnGold는 고객님 국가의 정책이나 절차에 관한 구체적인 정보를 제공할 수 없습니다. IsisnGold가 상품이 움직이지 않는 것을 확인할 경우, 이러한 문제를 선제적으로 해결하고자 시도할 수 있습니다.

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운송 기간은 주문이 발송된 시점부터 시작되며, 결제 시 선택한 배송 방법에 적용되는 표준 처리 기간은 포함되지 않습니다. 영업일에는 토요일, 일요일, 프랑스 공휴일이 포함되지 않습니다. 예상 배송(처리 및 운송 기간 포함)에 관한 정보는 당사의 배송 정책을 참조해 주세요.

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주문은 다음 사유 중 하나로 발송인에게 반송될 수 있습니다: 주소가 유효하지 않거나 정보가 누락된 경우, 운송업체가 상품을 배송할 수 없는 경우, 또는 배송 시 고객이 주문 수령을 거부한 경우. 구매 시 제공된 주소 정보가 부정확한 경우, 분실·유실되거나 잘못 배송된 발송물에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.