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Damit Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird und Sie es innerhalb der von uns angegebenen Fristen erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben ist und alle relevanten und/oder erforderlichen Angaben enthält. Die Verwendung der korrekten Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern sowie Wegangaben (falls zutreffend) ist entscheidend für eine fristgerechte Zustellung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressdaten zum Zeitpunkt des Kaufs falsch oder fehlerhaft eingegeben wurden.

Bei internationalen Sendungen werden die Waren im Namen des Empfängers/Käufers importiert. Der Empfänger ermächtigt IsisnGold, die Waren in seinem Namen zu importieren. Darüber hinaus erklärt sich der Empfänger/Käufer damit einverstanden, dass IsisnGold die Verpflichtung zum Import der Waren in seinem Namen an einen Subunternehmer (z. B. einen Zollagenten) übertragen darf. Der Empfänger zahlt die Steuern und Abgaben zusätzlich zum Kaufpreis der Waren.

Alle Bestellungen unterliegen einer unterschiedlichen Bearbeitungszeit. Abhängig von verschiedenen Faktoren können nationale und internationale Standard- und Express-Bestellungen bis zu 4 Werktage für die Bearbeitung und den Versand benötigen (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage). Sobald Ihre Zahlung autorisiert und geprüft wurde, können Standard- und Express-Bestellungen dennoch bis zu 4 Werktage für die Bearbeitung und den Versand benötigen.

Dies ist lediglich eine Schätzung und schließt Wochenenden und Feiertage nicht ein. Wir versenden ein bis vier Werktage nach Zahlungseingang aus Frankreich. (Die Versanddauer variiert je nach verfügbarem Bestand sowie nach Anfrage einer Personalisierung.) Die Lieferung erfolgt weltweit. Beim Standard- oder Express-Checkout können verschiedene Versandoptionen gewählt werden. Die Versandkosten liegen je nach Standort und Vorlieben zwischen acht und sechzig Euro oder mehr; der genaue Betrag wird beim Checkout berechnet.

Alle Sendungen werden vollständig verfolgt. Dies ist lediglich eine Schätzung und schließt Wochenenden und Feiertage nicht ein.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Sendung von isisngold.com verweigern, werden Sie für die ursprünglichen Versandkosten sowie für die Kosten der Rücksendung des Pakets an uns verantwortlich gemacht.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder fehlt, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um Anspruch auf eine Gutschrift im Shop oder eine erneute Zusendung zu haben. Isisngold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Transportunternehmen als „Zugestellt“ gemeldet wurden, und prüft jeden Fall einzeln.

Wir helfen Ihnen bei der Zusammenarbeit mit dem Transportunternehmen, um den Reklamationsprozess abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen können (je nach verwendetem Transportunternehmen). IsisnGold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Transportunternehmen als zugestellt gemeldet wurden, und akzeptiert diese auch nicht. Wir erstatten weder Rückzahlungen noch Gutschriften für Pakete, die das Transportunternehmen als zugestellt bestätigt.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und einer (oder mehrere) dieser Artikel nicht vorrätig ist: Es kann eine in zwei Teilen versandte Bestellung erfolgen.

Obwohl wir alles daransetzen, Ihren Versand- und Rechnungspräferenzen nachzukommen, behält sich IsisnGold zum Schutz unserer Kunden das Recht vor, von Kunden die Verwendung einer „gemeinsamen“ Versand- und Rechnungsadresse zu verlangen, falls wir eine Bestellung nicht bearbeiten oder eine angegebene Versandadresse nicht überprüfen können.

Darüber hinaus behält sich IsisnGold das Recht vor, nach eigenem Ermessen Bestellungen von Kunden jederzeit zu definieren und einzuschränken, abzulehnen und/oder zu stornieren, und zwar aufgrund von:

- einer unregelmäßigen oder übermäßigen Rückgabehistorie, die auf einen „Betrug“ hindeutet;
- einer unregelmäßigen oder übermäßigen Rückgabehistorie mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder
- möglicherweise betrügerischen oder kriminellen Aktivitäten.
- Ebenso behält sich IsisnGold das Recht vor, Rücksendungen (sowohl im Geschäft als auch online) von jedem Kunden oder jeder Einheit aufgrund ähnlicher wie der oben genannten Handlungen einzuschränken, abzulehnen und/oder zurückzuweisen.

Die Sendungen von IsisnGold erfolgen „Geliefert benannter Ort“ (DAP), auch „unverzollt geliefert“ (DDU) genannt. Dieser Begriff bedeutet, dass der Verkäufer nur für den Versand des Produkts verantwortlich ist und der Kunde für die Zahlung sämtlicher Einfuhrkosten an das Transportunternehmen verantwortlich ist, etwa Zölle, Einfuhrsteuern oder Makler-/Auslagengebühren bei der Lieferung. Einige Transportunternehmen berechnen zusätzliche Gebühren für die Erhebung von Zöllen bei der Lieferung, wenn diese nicht im Voraus bezahlt wurden.

Aufgrund von Problemen mit Transportunternehmen können bei den Tracking-Aktualisierungen Ihrer Bestellung Verzögerungen auftreten. Meine Bestellung gibt weiterhin an, dass sie auf den Versand wartet. Es gibt zwei häufige Gründe, warum das Tracking einer Bestellung angibt, dass sie nicht versandt wurde.

Die Bestellung wurde möglicherweise versandt, aber aufgrund der Zielentfernung der Sendung erfolgt der erste Scan möglicherweise erst einige Tage, nachdem Sie benachrichtigt wurden, dass das Paket versandt und Ihnen die Sendungsnummer erstmals mitgeteilt wurde.
Die Bestellung hat möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit erfordert; weitere Informationen zur Bearbeitung finden Sie in unseren Versandfristen.

- Meine Bestellung steht seit mehreren Tagen weiterhin auf „Unterwegs“:

Bestellungen bleiben im Status „Unterwegs“, bis sie das nächste Versandzentrum erreichen. Manchmal erhalten Pakete aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, mehrere Tage lang keinen aktualisierten Scan. Wenn Ihr Paket seit mehr als 7 Tagen seit der letzten Tracking-Aktualisierung „Unterwegs“ bleibt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen können. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ überprüfen.

- Internationale Bestellung steckt fest, wird zurückgehalten oder erfordert eine Überprüfung:

Bei einer internationalen Bestellung kann das Zielland verlangen, dass Sie Informationen über die Bestellung und den Empfänger überprüfen. Dies ist der häufigste Grund, warum Ihre Bestellung sich nicht bewegt oder beim Zoll zurückgehalten wird. Der Kunde muss dem Versender und/oder dem Land möglicherweise eine Rechnung/einen Kaufbeleg und/oder eine Identitätsprüfung vorlegen. Die „IsisnGold-Bestellbestätigungs-E-Mail“ sollte als Rechnung/Kaufbeleg verwendet werden können. Die Versandrichtlinien jedes Landes können sich ändern, und IsisnGold kann keine spezifischen Informationen zu den Richtlinien oder Verfahren Ihres Landes bereitstellen. Wenn IsisnGold feststellt, dass sich ein Paket nicht bewegt, kann IsisnGold versuchen, diese Probleme proaktiv zu lösen.

Bitte überprüfen Sie und stellen Sie sicher, dass Ihre korrekte Adresse auf Ihrer Bestellung oder Ihrem isisngold-Konto angegeben ist. IsisnGold ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine falsche Adresse geliefert werden. IsisnGold kann Ihre Adresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Die Transitzeit beginnt, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, und schließt die Standardbearbeitungszeit nicht ein, die für die beim Checkout gewählte Versandart gilt. Werktage umfassen weder Samstage, Sonntage noch französische Feiertage. Informationen zur voraussichtlichen Lieferung (einschließlich Bearbeitungs- und Transitzeiten) finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

IsisnGold ist nicht verantwortlich für anfallende Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Gebühren.

Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe an den Absender zurückgesandt werden: Eine Adresse ist ungültig oder es fehlen Informationen, das Transportunternehmen kann Ihr Paket nicht zustellen, oder die Bestellung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung verweigert. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressdaten zum Zeitpunkt des Kaufs falsch sind.