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Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird und Sie Ihr Paket innerhalb des von uns angegebenen Zeitrahmens erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde und alle relevanten und/oder erforderlichen Informationen enthält. Die Verwendung von korrekten Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) ist für eine rechtzeitige Zustellung von entscheidender Bedeutung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressdaten zum Zeitpunkt des Kaufs nicht korrekt sind oder falsch eingegeben wurden.

Bei internationalen Sendungen werden die Waren im Namen des Empfängers/Käufers importiert. Der Empfänger ermächtigt IsisnGold, die Waren in seinem Namen zu importieren. Ferner stimmt der Empfänger/Käufer zu, dass IsisnGold die Verpflichtung, die Waren in seinem Namen zu importieren, an einen Subunternehmer (z.B. einen Zollmakler) delegieren kann. Der Empfänger wird die Steuern und Abgaben zusätzlich zum Kaufpreis der Waren bezahlen.

Alle Bestellungen unterliegen einer unterschiedlichen Bearbeitungszeit. Abhängig von einer Reihe von Faktoren kann die Bearbeitung und der Versand von Standard- und Expressbestellungen im In- und Ausland bis zu 4 Werktage dauern (außer samstags, sonntags und an Feiertagen). Sobald Ihre Zahlung autorisiert und überprüft wurde, kann die Bearbeitung und der Versand von Standard- und Expressbestellungen noch bis zu 4 Werktage dauern.

Dies ist nur eine Schätzung und beinhaltet keine Wochenenden oder Feiertage. Wir versenden aus Frankreich ein bis vier Arbeitstage nach Zahlungseingang. (Die Versandzeit variiert je nach verfügbarem Lagerbestand sowie der Anfrage zur Anpassung) Die Lieferung erfolgt weltweit. Verschiedene Versandoptionen können bei der Standard- oder Express-Kasse ausgewählt werden. Die Versandkosten liegen zwischen acht und sechzig Euro oder mehr, abhängig von Ihrem Standort und Ihren Präferenzen, der genaue Betrag wird während des Bestellvorgangs berechnet.

Alle Sendungen werden vollständig nachverfolgt. Dies ist nur eine Schätzung und beinhaltet keine Wochenenden oder Feiertage.

Shipping fees are non-refundable. If you refuse any shipments from isisngold.com, you will be held responsible for the original shipping charges, plus the cost of returning the package to us. 

Wenn Ihr Paket verloren geht oder fehlt, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustellungsdatum kontaktieren, um eine Gutschrift oder einen erneuten Versand zu erhalten. Isisngold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als "zugestellt" gemeldet wurden und wird dies von Fall zu Fall prüfen.

Wir unterstützen Sie bei der Zusammenarbeit mit dem Spediteur, um das Schadenersatzverfahren abzuschließen. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Reklamationen kann bis zu 30 Tage dauern (abhängig von dem verwendeten Transportunternehmen). IsisnGold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden. Wir geben keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete aus, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und einer (oder mehrere) der Artikel nicht vorrätig sind: eine Bestellung, die in zwei Raten versandt wird, kann vorgenommen werden.

Obwohl wir uns bemühen, Ihre Versand- und Rechnungspräferenzen zu berücksichtigen, behält sich IsisnGold zum Schutz unserer Kunden das Recht vor, von den Kunden zu verlangen, eine "allgemeine" Versand- und Rechnungsadresse zu verwenden, falls wir nicht in der Lage sind, eine Bestellung zu bearbeiten oder eine angegebene Versandadresse zu überprüfen.

Darüber hinaus behält sich IsisnGold das Recht vor, Bestellungen von Kunden jederzeit zu begrenzen, zu verweigern und/oder zu stornieren, und zwar aufgrund von :

- An irregular or excessive returns history indicative of “scam”
- An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items; or,
- Potential fraudulent or criminal activity.
- Similarly,IsisnGold reserves the right to limit, refuse, and/or reject returns (both in-store and online) to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

IsisnGold werden geliefert am Ort (DAP), auch geliefert unverzollt (DDU) genannt. Dieser Begriff bedeutet, dass der Verkäufer nur für den Versand des Produkts verantwortlich ist und dass der Kunde für die Zahlung aller Einfuhrkosten an den Spediteur, wie Zölle, Einfuhrsteuern oder Makler-/Exkassogebühren bei der Lieferung verantwortlich ist. Einige Versandunternehmen erheben zusätzliche Gebühren für die Erhebung von Zöllen bei der Lieferung, wenn die Zölle nicht im Voraus bezahlt wurden.

Aufgrund von Problemen mit Spediteuren kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung kommen. Bei meiner Bestellung steht immer noch, dass sie auf den Versand wartet. Es gibt zwei häufige Gründe, warum die Sendungsverfolgung einer Bestellung anzeigt, dass sie noch nicht versandt wurde.

The order may have been shipped, but due to the destination distance of the shipment, the first scan might not occur for a couple of days after you’ve been notified that the package has shipped and your initial issuance of the tracking number.
The order may have required additional processing time to complete the order, please refer to our shipping time frames for more information on processing

- My order still says it is In Transit for a number of days :

Orders will remain in “In Transit” status until it reaches the next shipping hub. Sometimes, due to circumstances that are out of our control, packages may not have an updated scan for a number of days. If your package has remained “In Transit” for 7+ days since the most recent tracking update, please reach out to us to further investigate your issue. You can check the status of your order using our Track Order page.

- International order stuck, held, or verification required : 

When making an international order, the destination country may require you to verify information about the order and the recipient. This is the most common reason that your order is not moving or held at customs The customer may be required to provide the shipper and/or country with an invoice/proof of purchase and/or ID verification. The “IsisnGold Order Confirmation Email”, should be able to be used as your invoice/proof of purchase. Each country's shipping policies are subject to change and IsisnGold would not be able to provide specific information on your country's policies or processes. If IsisnGold notices that a package is not moving, IsisnGold may attempt to proactively resolve these issues.

Bitte überprüfen Sie und stellen Sie sicher, dass Ihre korrekte Adresse auf Ihrer Bestellung oder Ihrem Konto isisngold aufgeführt ist. IsisnGold ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine falsche Adresse geliefert werden. IsisnGold kann Ihre Adresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

In-Transit time starts when your order has been shipped, and does not include standard processing time applicable to the shipping method selected at the time of checkout. Business days do not include Saturdays, Sundays, or french Holidays. For information on anticipated delivery (inclusive of processing and transit times), please refer to our Shipping Policy.

IsisnGold is not responsible for applicable customs fees, import duties, taxes or any other charges.

Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe an den Absender zurückgeschickt werden: Eine Adresse ist ungültig oder es fehlen Informationen, der Spediteur ist nicht in der Lage, Ihr Paket zuzustellen, oder die Bestellung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Zustellung abgelehnt. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressdaten nicht korrekt sind.