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Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird und Sie Ihr Paket innerhalb des von uns angegebenen Zeitrahmens erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde und alle relevanten und/oder erforderlichen Informationen enthält. Die Verwendung von korrekten Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) ist für eine rechtzeitige Zustellung von entscheidender Bedeutung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressdaten zum Zeitpunkt des Kaufs falsch sind oder falsch eingegeben wurden..

Bei internationalen Sendungen werden die Waren im Namen des Empfängers/Käufers importiert. Der Empfänger ermächtigt IsisnGold, die Waren in seinem Namen zu importieren. Ferner stimmt der Empfänger/Käufer zu, dass IsisnGold die Verpflichtung, die Waren in seinem Namen zu importieren, an einen Subunternehmer (z.B. einen Zollmakler) delegieren kann. Der Empfänger wird die Steuern und Abgaben zusätzlich zum Kaufpreis der Waren bezahlen..

Alle Bestellungen unterliegen einer unterschiedlichen Bearbeitungszeit. Abhängig von einer Reihe von Faktoren kann die Bearbeitung und der Versand von Standard- und Expressbestellungen im In- und Ausland bis zu 4 Werktage dauern (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage). Sobald Ihre Zahlung autorisiert und überprüft wurde, kann die Bearbeitung und der Versand von Standard- und Expressbestellungen noch bis zu 4 Werktage dauern..

Dies ist nur eine Schätzung und beinhaltet keine Wochenenden oder Feiertage. Wir versenden aus Frankreich ein bis vier Arbeitstage nach Zahlungseingang. (Die Versandzeit variiert je nach verfügbarem Lagerbestand sowie der Anfrage zur Anpassung) Die Lieferung erfolgt weltweit. Verschiedene Versandoptionen können bei der Standard- oder Express-Kasse ausgewählt werden. Die Versandkosten liegen zwischen acht und sechzig Euro oder mehr, je nach Standort und Präferenzen, der genaue Betrag wird während der Kaufabwicklung berechnet werden.

Alle Sendungen werden vollständig nachverfolgt. Dies ist nur eine Schätzung und beinhaltet keine Wochenenden oder Feiertage.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Sendungen von isisngold.com ablehnen, werden Sie für die ursprünglichen Versandkosten verantwortlich gemacht, plus die Kosten für die Rücksendung des Pakets an uns.

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder fehlt, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine Gutschrift oder eine erneute Lieferung zu erhalten. Isisngold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als "zugestellt" gemeldet wurden und wird dies von Fall zu Fall prüfen..

Wir unterstützen Sie bei der Zusammenarbeit mit dem Spediteur, um das Schadenersatzverfahren abzuschließen. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Reklamationen kann bis zu 30 Tage dauern (abhängig von dem verwendeten Transportunternehmen). IsisnGold übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden. Wir geben keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete aus, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und einer (oder mehrere) der Artikel nicht vorrätig sind, kann eine Bestellung in zwei Raten versandt werden.

Obwohl wir uns bemühen, Ihre Versand- und Rechnungspräferenzen zu berücksichtigen, behält sich IsisnGold zum Schutz unserer Kunden das Recht vor, von den Kunden zu verlangen, eine "allgemeine" Versand- und Rechnungsadresse zu verwenden, falls wir nicht in der Lage sind, eine Bestellung zu bearbeiten oder eine angegebene Versandadresse zu überprüfen.

Darüber hinaus behält sich IsisnGold das Recht vor, Bestellungen von Kunden jederzeit einzuschränken, abzulehnen und/oder zu stornieren, wenn :

- Ein unregelmäßiger oder übermäßiger Rücklauf, der auf Folgendes hinweist “scam”
- Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen mit getragenen, geänderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder,
- Potenzielle betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
- Ebenso behält sich IsisnGold das Recht vor, Rücksendungen (sowohl im Geschäft als auch online) an Kunden oder Unternehmen zu beschränken, zu verweigern und/oder abzulehnen, wenn ähnliche Handlungen wie oben beschrieben vorliegen.

IsnGold sind Delivered at place (DAP), auch geliefert unverzollt (DDU) genannt. Dieser Begriff bedeutet, dass der Verkäufer nur für den Versand des Produkts verantwortlich ist und dass der Kunde für die Zahlung aller Einfuhrkosten an den Spediteur verantwortlich ist, wie Zölle, Einfuhrsteuern oder Makler-/Exkassogebühren bei der Lieferung. Einige Versandunternehmen erheben zusätzliche Gebühren für die Erhebung von Zöllen bei der Lieferung, wenn die Zölle nicht im Voraus bezahlt wurden.

Aufgrund von Problemen mit Spediteuren kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung kommen. Bei meiner Bestellung steht immer noch, dass sie auf den Versand wartet. Es gibt zwei häufige Gründe, warum die Sendungsverfolgung einer Bestellung anzeigt, dass sie noch nicht versandt worden ist.

Die Bestellung kann versandt worden sein, aber aufgrund der Entfernung der Sendung kann es sein, dass der erste Scan erst einige Tage nach der Benachrichtigung über den Versand des Pakets und der Vergabe der Tracking-Nummer erfolgt.
Die Bestellung hat möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, um die Bestellung abzuschließen. Weitere Informationen zur Bearbeitung finden Sie in unseren Versandzeiträumen.

- Meine Bestellung befindet sich seit einigen Tagen immer noch auf dem Transportweg. :

Die Bestellungen bleiben im Status "In Transit", bis sie das nächste Versandzentrum erreichen. Manchmal kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, vorkommen, dass Pakete für einige Tage keinen aktualisierten Scan haben. Wenn Ihr Paket seit der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung mehr als 7 Tage lang "In Transit" geblieben ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um Ihr Problem weiter zu untersuchen. Sie können den Status Ihrer Bestellung über unsere Seite Bestellung verfolgen" überprüfen.

- Internationale Bestellung steckengeblieben, gehalten oder Überprüfung erforderlich : 

Bei einer internationalen Bestellung kann das Bestimmungsland von Ihnen verlangen, Informationen über die Bestellung und den Empfänger zu überprüfen. Dies ist der häufigste Grund dafür, dass Ihre Bestellung nicht befördert oder am Zoll festgehalten wird. Der Kunde kann aufgefordert werden, dem Versender und/oder dem Land eine Rechnung/einen Kaufnachweis und/oder eine Identitätsprüfung vorzulegen. Die "IsisnGold Auftragsbestätigungs-E-Mail", sollte als Rechnung/Kaufnachweis verwendet werden können. Die Versandrichtlinien jedes Landes können sich ändern und IsisnGold ist nicht in der Lage, spezifische Informationen über die Richtlinien oder Prozesse in Ihrem Land zu geben. Wenn IsisnGold bemerkt, dass ein Paket sich nicht bewegt, kann IsisnGold versuchen, diese Probleme proaktiv zu lösen.

Bitte überprüfen Sie und stellen Sie sicher, dass Ihre korrekte Adresse auf Ihrer Bestellung oder Ihrem Konto isisngold aufgeführt ist. IsisnGold ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine falsche Adresse geliefert werden. IsisnGold kann Ihre Adresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Die Versandzeit beginnt, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, und beinhaltet nicht die Standardbearbeitungszeit, die für die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählte Versandart gilt. Werktage schließen Samstage, Sonntage und französische Feiertage nicht ein. Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit (einschließlich Bearbeitungs- und Transitzeiten) finden Sie in unserer Versandpolitik.

IsisnGold ist nicht verantwortlich für anwendbare Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder andere Gebühren..

Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe an den Absender zurückgeschickt werden: Eine Adresse ist ungültig oder es fehlen Informationen, der Spediteur ist nicht in der Lage, Ihr Paket zuzustellen, oder die Bestellung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressdaten nicht korrekt sind.