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Pour garantir que votre colis soit correctement livré et que vous le receviez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et comporte toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation des abréviations correctes, des numéros de rue, des numéros de bâtiment ou d'appartement et des indications d'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison dans les délais. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat.

Pour les envois internationaux, les marchandises seront importées au nom du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise IsisnGold à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur accepte qu'IsisnGold puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant (par exemple un courtier en douane). Le destinataire paiera les taxes et droits en supplément du prix d'achat des marchandises.

Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement variable. Selon plusieurs facteurs, les commandes standard et express, nationales et internationales, peuvent nécessiter jusqu'à 4 jours ouvrés pour être traitées et expédiées (hors samedis, dimanches et jours fériés). Une fois votre paiement autorisé et vérifié, les commandes standard et express peuvent encore nécessiter jusqu'à 4 jours ouvrés pour être traitées et expédiées.

Il s'agit uniquement d'une estimation, qui n'inclut ni les week-ends ni les jours fériés. Nous expédions depuis la France un à quatre jours ouvrés après réception du paiement. (Le délai d'expédition varie en fonction du stock disponible ainsi que de la demande de personnalisation.) La livraison est mondiale. Différentes options d'expédition peuvent être choisies lors du paiement standard ou express. Les frais d'expédition sont compris entre huit et soixante euros, voire plus, selon votre localisation et vos préférences ; le montant exact sera calculé lors du paiement.

Tous les envois sont entièrement suivis. Il s'agit uniquement d'une estimation, qui n'inclut ni les week-ends ni les jours fériés.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de la part d'isisngold.com, vous serez tenu responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que du coût du retour du colis jusqu'à nous.

Si votre colis est perdu ou manquant, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison pour pouvoir bénéficier d'un avoir en boutique ou d'un réexpédition. Isisngold ne garantit aucune responsabilité pour les colis signalés comme « Livrés » par le transporteur et étudiera chaque cas individuellement.

Nous vous aiderons à collaborer avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation. Veuillez noter que les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour aboutir (selon le transporteur utilisé). IsisnGold ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ni avoir pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés.

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock : une commande expédiée en deux fois peut être effectuée.

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos préférences d'expédition et de facturation, afin de protéger nos clients, IsisnGold se réserve le droit d'exiger des clients qu'ils utilisent une adresse d'expédition et de facturation « commune » si nous ne sommes pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier une adresse d'expédition fournie.

De plus, IsisnGold se réserve le droit, à sa seule discrétion, de définir et de limiter, refuser et/ou annuler des commandes de clients à tout moment en raison de :

- un historique de retours irrégulier ou excessif révélateur d'une « arnaque » ;
- un historique de retours irrégulier ou excessif portant sur des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou
- une activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
- De même, IsisnGold se réserve le droit de limiter, refuser et/ou rejeter des retours (en boutique comme en ligne) à tout client ou entité, en raison d'agissements similaires à ceux mentionnés ci-dessus.

Les envois IsisnGold sont Rendus au lieu de destination (DAP), également appelés « droits non acquittés à la livraison » (DDU). Ce terme indique que le vendeur est uniquement responsable de l'expédition du produit et que le client est responsable du paiement de tous les frais d'importation au transporteur, tels que les droits de douane, les taxes à l'importation ou les frais de courtage/débours à la livraison. Certains transporteurs facturent des frais supplémentaires pour la perception des droits à la livraison si ceux-ci n'ont pas été payés à l'avance.

En raison de problèmes liés aux transporteurs, vous pouvez constater certains retards dans les mises à jour du suivi de votre commande. Ma commande indique toujours qu'elle est en attente d'expédition. Il existe deux raisons courantes pour lesquelles le suivi d'une commande indique qu'elle n'a pas été expédiée.

La commande a peut-être été expédiée, mais en raison de la distance de destination de l'envoi, le premier scan peut ne pas avoir lieu avant quelques jours après que vous avez été informé que le colis a été expédié et que le numéro de suivi vous a été initialement communiqué.
La commande a peut-être nécessité un délai de traitement supplémentaire ; veuillez vous référer à nos délais d'expédition pour plus d'informations sur le traitement.

- Ma commande indique toujours « En transit » depuis plusieurs jours :

Les commandes restent au statut « En transit » jusqu'à ce qu'elles atteignent le centre de tri suivant. Parfois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, les colis peuvent ne pas faire l'objet d'un scan actualisé pendant plusieurs jours. Si votre colis reste « En transit » depuis plus de 7 jours depuis la dernière mise à jour du suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions approfondir l'examen de votre problème. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à l'aide de notre page Suivi de commande.

- Commande internationale bloquée, retenue ou nécessitant une vérification :

Lors d'une commande internationale, le pays de destination peut vous demander de vérifier des informations concernant la commande et le destinataire. C'est la raison la plus courante pour laquelle votre commande n'avance pas ou est retenue à la douane. Le client peut être amené à fournir à l'expéditeur et/ou au pays une facture/preuve d'achat et/ou une vérification d'identité. L'« e-mail de confirmation de commande IsisnGold » devrait pouvoir servir de facture/preuve d'achat. Les politiques d'expédition de chaque pays sont susceptibles de changer et IsisnGold ne saurait fournir d'informations spécifiques sur les politiques ou procédures de votre pays. Si IsisnGold constate qu'un colis n'avance pas, IsisnGold peut tenter de résoudre ces problèmes de manière proactive.

Veuillez vérifier et vous assurer que votre adresse correcte figure sur votre commande ou votre compte isisngold. IsisnGold n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte. IsisnGold ne peut pas modifier votre adresse une fois votre commande traitée.

Le délai d'acheminement commence lorsque votre commande a été expédiée et n'inclut pas le délai de traitement standard applicable au mode d'expédition sélectionné au moment du paiement. Les jours ouvrés n'incluent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés français. Pour des informations sur la livraison estimée (incluant les délais de traitement et d'acheminement), veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

IsisnGold n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou tout autre frais applicables.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes : une adresse est invalide ou une information est manquante, le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, ou la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.