Délais de livraison

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    1. Quand part votre commande ?

    Colissimo (domicile ou point relais)

    Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées. C'est notre engagement, et c'est ce délai que vous pouvez nous réclamer.

    Express

    Votre commande part le jour même si elle est validée avant l'heure limite ci-dessous. Après cette heure, elle part le jour ouvré suivant, le matin.

    Samedi et dimanche

    Nous n'expédions pas le week-end. Une commande passée le vendredi après l'heure limite, le samedi ou le dimanche part le lundi.

    Commande Express validée…Départ
    du lundi au vendredi, avant 10 h 30le jour même
    du lundi au jeudi, après 10 h 30le lendemain matin
    le vendredi après 10 h 30, le samedi ou le dimanchele lundi matin

    Heures de Paris. Ces heures limites ne sont pas les nôtres : ce sont les heures de passage fixées par le transporteur.

    2. Combien de temps dure le transport ?

    Les délais indiqués sont indicatifs. Ils sont comptés à partir de l'expédition, du lundi au samedi : le dimanche et les jours fériés ne comptent pas. Ils dépendent du transporteur : pour chaque pays, nous affichons le plus long entre le délai constaté sur nos propres envois et le délai minimum annoncé par Colissimo. Nous ne pouvons donc pas nous y engager. Pour les pays hors Union européenne, un délai de dédouanement peut s'ajouter.

    Voir le tableau de tous les pays
    PaysColissimo à domicileColissimo point relaisExpress
    Afghanistan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Afrique du Sud7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Albanie6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Algérie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Allemagne3 à 5 jours3 à 5 jours1 à 2 jours
    Andorre5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Angola7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Anguilla7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Antigua-et-Barbuda7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Arabie saoudite5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Argentine7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Arménie8 à 11 jours *–2 à 4 jours
    Aruba7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Australie10 à 14 jours *–2 à 4 jours
    Autriche4 à 7 jours4 à 6 jours1 à 2 jours
    Azerbaïdjan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Bahamas8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Bahreïn5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Bangladesh7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Barbade7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Belgique3 à 4 jours3 à 4 jours1 à 2 jours
    Belize7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Bénin7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Bermudes7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Bhoutan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Biélorussie6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Bolivie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Bosnie-Herzégovine5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Botswana7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Brésil7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Brunei7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Bulgarie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Burkina Faso7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Burundi8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Cambodge6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Cameroun7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Canada4 à 6 jours *–1 à 3 jours
    Cap-Vert9 à 16 jours *–4 à 6 jours
    Chili7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Chine10 à 13 jours *–4 à 5 jours
    Chypre5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Colombie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Comores7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Congo-Brazzaville8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Congo-Kinshasa8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Corée du Sud6 à 11 jours *–3 à 4 jours
    Costa Rica7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Côte d’Ivoire7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Croatie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Curaçao7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Danemark4 à 7 jours–1 à 2 jours
    Djibouti7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Dominique7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Égypte7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Émirats arabes unis5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Équateur7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Érythrée8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Espagne3 à 4 jours3 à 5 jours1 à 2 jours
    Estonie6 à 8 jours–1 à 2 jours
    Eswatini7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    État de la Cité du Vatican5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    États-Unis5 à 10 jours *–2 à 4 jours
    Éthiopie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Fidji7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Finlande4 à 6 jours–1 à 2 jours
    France3 à 4 jours3 à 4 jours1 à 2 jours
    Gabon7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Gambie8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Géorgie7 à 10 jours *–2 à 4 jours
    Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Ghana7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Gibraltar5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Grèce5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Grenade7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Groenland5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Guadeloupe6 à 8 jours–3 à 5 jours
    Guatemala7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Guernesey5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Guinée8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Guinée équatoriale10 à 17 jours *–4 à 6 jours
    Guinée-Bissau10 à 17 jours *–4 à 6 jours
    Guyana7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Guyane française7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Haïti7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Honduras7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Hongrie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Île Christmas5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Île de Man5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Île Norfolk7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Åland5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Îles Caïmans7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Cocos5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Îles Cook7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Féroé5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Îles Malouines8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Îles mineures éloignées des États-Unis5 à 10 jours *–2 à 4 jours
    Îles Pitcairn7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Salomon7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Turques-et-Caïques7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Îles Vierges britanniques7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Inde5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Indonésie7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Irak5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Irlande4 à 7 jours4 à 7 jours1 à 2 jours
    Islande4 à 6 jours *–1 à 2 jours
    Israël6 à 9 jours *–2 à 3 jours
    Italie3 à 4 jours3 à 4 jours1 à 2 jours
    Jamaïque7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Japon7 à 10 jours *–1 à 2 jours
    Jersey5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Jordanie5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Kazakhstan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Kenya7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Kirghizstan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Kiribati7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Kosovo5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Koweït5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    La Réunion6 à 8 jours–2 à 5 jours
    Laos7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Lesotho7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Lettonie6 à 8 jours–1 à 2 jours
    Liban5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Liberia8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Libye7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Liechtenstein5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Lituanie5 à 7 jours–1 à 2 jours
    Luxembourg3 à 4 jours3 à 4 jours1 à 2 jours
    Macédoine du Nord6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Madagascar7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Malaisie7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Malawi10 à 17 jours *–4 à 6 jours
    Maldives7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Mali7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Malte5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Maroc5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Martinique6 à 9 jours–2 à 5 jours
    Maurice7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Mauritanie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Mayotte6 à 9 jours–2 à 5 jours
    Mexique7 à 11 jours *–3 à 4 jours
    Moldavie6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Monaco3 à 4 jours–1 à 2 jours
    Mongolie7 à 10 jours *–4 à 5 jours
    Monténégro6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Montserrat7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Mozambique8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Myanmar (Birmanie)5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Namibie8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Nauru7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Népal6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Nicaragua7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Niger7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Nigeria7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Niue7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Norvège6 à 9 jours *–1 à 2 jours
    Nouvelle-Calédonie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Nouvelle-Zélande10 à 17 jours *–4 à 6 jours
    Oman6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Ouganda7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Ouzbékistan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Pakistan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Panama7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Papouasie-Nouvelle-Guinée7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Paraguay7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Pays-Bas3 à 5 jours4 à 5 jours1 à 2 jours
    Pays-Bas caribéens7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Pérou7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Philippines6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Pologne5 à 7 jours–1 à 2 jours
    Polynésie française7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Portugal4 à 6 jours4 à 6 jours1 à 2 jours
    Qatar5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    R.A.S. chinoise de Hong Kong5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    R.A.S. chinoise de Macao6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    République centrafricaine7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    République dominicaine8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Roumanie4 à 6 jours–1 à 2 jours
    Royaume-Uni3 à 5 jours *–1 à 2 jours
    Russie7 à 10 jours *–3 à 4 jours
    Rwanda9 à 16 jours *–4 à 6 jours
    Sahara occidental7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Saint-Barthélemy6 à 9 jours–2 à 5 jours
    Saint-Christophe-et-Niévès7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Saint-Martin6 à 9 jours–2 à 5 jours
    Saint-Martin (partie néerlandaise)7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Saint-Pierre-et-Miquelon6 à 9 jours–2 à 5 jours
    Saint-Vincent-et-les Grenadines7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Sainte-Hélène9 à 16 jours *–4 à 6 jours
    Sainte-Lucie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Salvador7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Samoa7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Sao Tomé-et-Principe9 à 16 jours *–4 à 6 jours
    Sénégal7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Serbie5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Seychelles7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Sierra Leone7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Singapour5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Slovaquie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Slovénie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Somalie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Soudan8 à 15 jours *–4 à 6 jours
    Soudan du Sud7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Sri Lanka5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Suède4 à 7 jours–1 à 2 jours
    Suisse3 à 4 jours *–1 à 2 jours
    Suriname7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Svalbard et Jan Mayen5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Tadjikistan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Taïwan6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Tanzanie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Tchad7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Tchéquie5 à 8 jours–2 à 4 jours
    Terres australes françaises7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Territoire britannique de l’océan Indien5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Territoires palestiniens6 à 9 jours *–4 à 5 jours
    Thaïlande5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Timor oriental7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Togo7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Tokelau7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Tonga7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Trinité-et-Tobago7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Tunisie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Turkménistan5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Turquie5 à 8 jours *–2 à 4 jours
    Tuvalu7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Ukraine6 à 9 jours *–2 à 4 jours
    Uruguay7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Vanuatu7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Venezuela7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Viêt Nam5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Wallis-et-Futuna7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Yémen5 à 8 jours *–4 à 5 jours
    Zambie7 à 14 jours *–4 à 6 jours
    Zimbabwe7 à 14 jours *–4 à 6 jours

    * Un délai de dédouanement peut s’ajouter. Jours ouvrables après expédition (du lundi au samedi), à titre indicatif.

    3. Une fois le colis parti

    Dès l'expédition, votre colis est entre les mains du transporteur. Nous n'avons pas de ligne directe avec lui et aucune information de plus que vous : le suivi que nous vous envoyons par e-mail est exactement ce que nous voyons aussi. Nous ne pouvons ni accélérer un colis ni le localiser plus précisément.

    4. Votre colis est en retard ?

    1. Consultez le lien de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition.

    2. Contactez la poste de votre pays avec ce numéro de suivi : c'est elle qui livre le colis, c'est donc elle qui connaît la cause du retard (douane, adresse, absence, grève…).

    3. Si le suivi indique que le colis est perdu, endommagé ou renvoyé à l'expéditeur, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

    Délais donnés à titre indicatif : ils peuvent s'allonger en période de fêtes, de grève ou lors d'un contrôle douanier.