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Para garantizar que su paquete se entrega correctamente y que lo recibe dentro de los plazos que anunciamos, asegúrese de que su dirección está correctamente introducida e incluye toda la información pertinente y/o necesaria. El uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información sobre la ruta (si procede) es fundamental para garantizar una entrega puntual. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se ha introducido incorrectamente en el momento de la compra..

Para los envíos internacionales, la mercancía se importará en nombre del destinatario/comprador. El destinatario autoriza a IsisnGold a importar la mercancía en su nombre. Además, el destinatario/comprador acepta que IsisnGold pueda delegar la obligación de importar la mercancía en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, un agente de aduanas). El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de la mercancía.

Enviamos desde Francia de 1 a 4 días laborables tras la recepción del pago.

*El plazo de envío puede variar en función del stock disponible y de los pedidos de joya dentale personalizada.

Realizamos envíos a todo el mundo y puede elegir diferentes opciones de entrega al realizar el pedido: estándar o urgente.

Calculamos los gastos de envío en el momento de la compra y ofrecemos un seguimiento completo de todos los envíos.

Los pedidos franceses llegan en un plazo de 3 a 6 días laborables en el caso de la entrega estándar y de 1 a 3 días en el caso de la entrega urgente.

Los pedidos europeos llegan en 6-16 días laborables en entrega estándar y 2-3 días en entrega urgente.

Los pedidos internacionales tardan entre 6 y 22 días laborables en el caso de la entrega estándar y entre 2 y 4 días en el caso de la entrega urgente, dependiendo del país.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechaza cualquier envío de isisngold.com, será responsable de los gastos de envío originales, más el coste de devolvernos el paquete. 

Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamación. Nota: Las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado). IsisnGold no se hace responsable de los paquetes que hayan sido declarados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.

Si su pedido incluye varios artículos y uno (o más) de los artículos está agotado: se puede hacer un pedido enviado en dos plazos.

Aunque haremos todo lo posible para adaptarnos a sus preferencias de envío y facturación, con el fin de proteger a nuestros clientes, IsisnGold se reserva el derecho de solicitar a los clientes que utilicen una dirección de envío y facturación "común" en caso de que no podamos procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada..

Además, IsisnGold se reserva el derecho exclusivo de definir y limitar, rechazar y/o cancelar pedidos de clientes en cualquier momento debido a :

-Un historial de devoluciones irregular o excesivo indicativo de "estafa"
- Un historial de devoluciones irregular o excesivo que incluya artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o que falten; o,
- Posibles actividades fraudulentas o delictivas.
- Del mismo modo, IsisnGold se reserva el derecho a limitar, rechazar y/o denegar devoluciones (tanto en tienda como online) a cualquier cliente o entidad, por acciones similares a las señaladas anteriormente.

IsisnGold son Entregados en el lugar (DAP), también llamados entregados derechos no pagados (DDU). Este término indica que el vendedor sólo es responsable del envío del producto, y que el cliente es responsable de pagar cualquier coste de importación al transportista, como aranceles, impuestos de importación o tasas de corretaje/desembolso en el momento de la entrega. Algunos transportistas cobran tasas adicionales por el cobro de aranceles en el momento de la entrega si éstos no se han pagado por adelantado.

Debido a problemas con los transportistas, es posible que se produzcan algunos retrasos en las actualizaciones de seguimiento de su pedido. Mi pedido sigue indicando que está pendiente de envío. Hay dos motivos habituales por los que el seguimiento de un pedido indica que no se ha enviado.

El pedido puede haber sido enviado, pero debido a la distancia de destino del envío, la primera exploración podría no producirse hasta un par de días después de que se le haya notificado que el paquete ha sido enviado y de la emisión inicial del número de seguimiento..
El pedido puede haber sido enviado, pero debido a la distancia de destino del envío, la primera exploración podría no producirse hasta un par de días después de que se le haya notificado que el paquete ha sido enviado y de la emisión inicial del número de seguimiento.

- Mi pedido sigue diciendo que está en tránsito desde hace varios días :

Los pedidos permanecerán en estado "En tránsito" hasta que llegue al siguiente centro de envío. A veces, debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, los paquetes pueden no tener un seguimiento actualizado durante varios días. Si su paquete ha permanecido "En tránsito" durante más de 7 días desde la última actualización de seguimiento, póngase en contacto con nosotros para investigar más a fondo su problema. Puede comprobar el estado de su pedido en la página Seguimiento de pedidos.

-Pedido internacional atascado, retenido o verificación requerida : 

Al realizar un pedido internacional, el país de destino puede exigirle que verifique información sobre el pedido y el destinatario. Esta es la razón más común por la que su pedido no se mueve o es retenido en la aduana Se puede requerir al cliente que proporcione al transportista y/o al país una factura/prueba de compra y/o verificación de identificación. El "IsisnGold Order Confirmation Email", debería poder ser utilizado como su factura/prueba de compra. Las políticas de envío de cada país están sujetas a cambios e IsisnGold no puede proporcionar información específica sobre las políticas o procesos de su país. Si IsisnGold observa que un paquete no se está moviendo, IsisnGold puede intentar resolver proactivamente estos problemas.

Por favor, compruebe y asegúrese de que su dirección correcta aparece en su pedido o cuenta isisngold. IsisnGold no se hace responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta. IsisnGold no puede cambiar su dirección una vez que su pedido ha sido procesado..

El tiempo en tránsito comienza cuando su pedido ha sido enviado, y no incluye el tiempo de procesamiento estándar aplicable al método de envío seleccionado en el momento de la compra. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos franceses. Para obtener información sobre la entrega anticipada (incluidos los tiempos de procesamiento y tránsito), consulte nuestra Política de envío.

IsisnGold no se hace responsable de las tasas aduaneras aplicables, derechos de importación, impuestos o cualquier otro cargo..

Un pedido puede ser devuelto al remitente por uno de los siguientes motivos: Una dirección no es válida o falta información, El transportista no puede entregar su paquete, o El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.