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Para garantizar que su paquete se entrega correctamente y que lo recibe dentro de los plazos que anunciamos, asegúrese de que su dirección está correctamente introducida e incluye toda la información pertinente y/o necesaria. El uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información sobre la ruta (si procede) es fundamental para garantizar una entrega puntual. No nos hacemos responsables de envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se ha introducido incorrectamente en el momento de la compra.

Para los envíos internacionales, la mercancía se importará en nombre del destinatario/comprador. El destinatario autoriza a IsisnGold a importar la mercancía en su nombre. Además, el destinatario/comprador acepta que IsisnGold pueda delegar la obligación de importar la mercancía en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, un agente de aduanas). El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de la mercancía.

Todos los pedidos están sujetos a un plazo de tramitación diferente. Dependiendo de una serie de factores, los pedidos nacionales e internacionales estándar y urgentes pueden tardar hasta 4 días laborables en procesarse y enviarse (excluidos sábados, domingos y festivos). Una vez autorizado y verificado el pago, los pedidos estándar y urgentes pueden tardar hasta 4 días laborables en tramitarse y enviarse.

Se trata de una estimación y no incluye fines de semana ni festivos. Enviamos desde Francia de uno a cuatro días laborables después de la recepción del pago. (El plazo de envío varía en función de las existencias disponibles, así como de la solicitud de personalización) La entrega es en todo el mundo. Se pueden elegir diferentes opciones de envío durante la compra estándar o exprés. Los gastos de envío oscilan entre ocho y sesenta euros o más en función de su ubicación y preferencias; el importe exacto se calculará durante el proceso de pago.

Todos los envíos tienen un seguimiento completo. Esto es sólo una estimación y no incluye fines de semana o días festivos.

Shipping fees are non-refundable. If you refuse any shipments from isisngold.com, you will be held responsible for the original shipping charges, plus the cost of returning the package to us. 

Si su paquete se pierde o falta, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para poder optar a un crédito en la tienda o a un reenvío. Isisngold no garantiza la responsabilidad de los paquetes que han sido reportados como "Entregados" por el transportista y revisará caso por caso.

Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamación. Nota: Las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado). IsisnGold no se hace responsable de los paquetes que hayan sido declarados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.

Si su pedido incluye varios artículos y uno (o más) de los artículos está agotado: se puede hacer un pedido enviado en dos plazos.

Aunque haremos todo lo posible para adaptarnos a sus preferencias de envío y facturación, con el fin de proteger a nuestros clientes, IsisnGold se reserva el derecho de solicitar a los clientes que utilicen una dirección de envío y facturación «común» en caso de que no podamos procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada.

Además, IsisnGold se reserva el derecho exclusivo de definir y limitar, rechazar y/o cancelar pedidos de clientes en cualquier momento debido a :

- An irregular or excessive returns history indicative of “scam”
- An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items; or,
- Potential fraudulent or criminal activity.
- Similarly,IsisnGold reserves the right to limit, refuse, and/or reject returns (both in-store and online) to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

IsisnGold son Entregados en el lugar (DAP), también llamados entregados derechos no pagados (DDU). Este término indica que el vendedor sólo es responsable del envío del producto, y que el cliente es responsable de pagar cualquier coste de importación al transportista, como aranceles, impuestos de importación o tasas de corretaje/desembolso en el momento de la entrega. Algunos transportistas cobran tasas adicionales por el cobro de aranceles en el momento de la entrega si éstos no se han pagado por adelantado.

Debido a problemas con los transportistas, es posible que se produzcan algunos retrasos en las actualizaciones de seguimiento de su pedido. Mi pedido sigue diciendo que está a la espera de ser enviado. Hay dos razones comunes por las que el seguimiento de un pedido dice que no ha sido enviado..:

The order may have been shipped, but due to the destination distance of the shipment, the first scan might not occur for a couple of days after you’ve been notified that the package has shipped and your initial issuance of the tracking number.
The order may have required additional processing time to complete the order, please refer to our shipping time frames for more information on processing

- My order still says it is In Transit for a number of days :

Orders will remain in “In Transit” status until it reaches the next shipping hub. Sometimes, due to circumstances that are out of our control, packages may not have an updated scan for a number of days. If your package has remained “In Transit” for 7+ days since the most recent tracking update, please reach out to us to further investigate your issue. You can check the status of your order using our Track Order page.

- International order stuck, held, or verification required : 

When making an international order, the destination country may require you to verify information about the order and the recipient. This is the most common reason that your order is not moving or held at customs The customer may be required to provide the shipper and/or country with an invoice/proof of purchase and/or ID verification. The “IsisnGold Order Confirmation Email”, should be able to be used as your invoice/proof of purchase. Each country's shipping policies are subject to change and IsisnGold would not be able to provide specific information on your country's policies or processes. If IsisnGold notices that a package is not moving, IsisnGold may attempt to proactively resolve these issues.

Por favor, compruebe y asegúrese de que su dirección correcta aparece en su pedido o cuenta isisngold. IsisnGold no se hace responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta. IsisnGold no puede cambiar su dirección una vez que su pedido ha sido procesado.

In-Transit time starts when your order has been shipped, and does not include standard processing time applicable to the shipping method selected at the time of checkout. Business days do not include Saturdays, Sundays, or french Holidays. For information on anticipated delivery (inclusive of processing and transit times), please refer to our Shipping Policy.

IsisnGold is not responsible for applicable customs fees, import duties, taxes or any other charges.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por uno de los siguientes motivos: Una dirección no es válida o falta información, El transportista no puede entregar su paquete, o El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.